TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nosso objetivo é garantir uma experiência segura e transparente.

Direito de Arrependimento – 7 dias

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar devolução ou reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento, por qualquer motivo.

Nessa situação:

• O frete é custeado pela Ribia.

• O produto deve estar sem sinais de uso, com etiquetas e nas mesmas condições de recebimento.

Troca por Tamanho ou Modelo

O cliente pode solicitar troca por tamanho ou modelo em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após esse prazo:

• Trocas por tamanho continuam disponíveis.

• O frete passa a ser responsabilidade do cliente.

• Como será realizado um novo pedido junto ao fornecedor, o prazo de entrega será novamente de 7 a 20 dias úteis.

Defeito de Fabricação – até 30 dias

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 30 dias corridos após o recebimento para entrar em contato.

Nessa situação, o cliente pode escolher entre:

• Reembolso integral

• Troca pelo mesmo produto (ou similar disponível)

Em caso de defeito:

• A Ribia custeia o frete de devolução.

• A Ribia também custeia o frete do novo envio, se houver troca.

O produto passará por análise antes da conclusão do processo.